Retell AI ve Vapi: Hangi Sesli Yapay Zeka Platformunu Seçmelisiniz?

Giriş

Bir yapay zeka sesli ajanı kurmayı planlıyorsanız, büyük ihtimalle Retell AI ve Vapi ile karşılaşmışsınızdır. Her iki platform da insanlarla telefonda konuşabilen yapay zeka ajanları oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri sorularını yanıtlamak, randevu planlamak, lead'leri takip etmek ve aksi halde ekibinizden birinin ilgilenmesi gereken birçok aramayı yönetmek için kullanabilirsiniz.

İlk bakışta neredeyse aynı görünebilirler. İkisi de kullandıkça öde fiyatlandırması sunar, popüler yapay zeka modellerini destekler ve telefon sistemleri ile CRM'lere bağlanır. Farklar, gerçek bir ajan kurmaya başladığınızda daha belirgin hale gelir.

Bir platform geliştirme sürecini basitleştirmeye odaklanırken, diğeri tek tek bileşenleri seçme ve yapılandırma konusunda size daha fazla özgürlük tanır. Bu farklar ne kadar hızlı yayına çıkacağınızı, ne kadar geliştirme işi gerekeceğini ve sonuçta ne kadar ödeyeceğinizi etkileyebilir.

SoftDev olarak her iki platformda da sesli ajanlar geliştirdik. Bu karşılaştırma, platformların yayımlanmış fiyatlandırma ve özelliklerinin yanı sıra bu deneyime de dayanıyor. Gelin her birinin neler sunduğuna ve hangisinin nerede daha mantıklı olduğuna bakalım.

Retell AI Nedir?

Retell AI, telefon araması yapabilen ve alabilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan bir platformdur. Panosu üzerinden bir ajan oluşturabilir, bir telefon numarası bağlayabilir, nasıl yanıt vereceğini yapılandırabilir ve kullanıma almadan önce test edebilirsiniz.

Örneğin bir işletme, Retell AI ile gelen aramaları yanıtlayan, sık sorulan sorulara cevap veren, randevu alan ve gerektiğinde arayanları bir insana aktaran bir yapay zeka resepsiyonisti kurabilir.

Retell'i kullanışlı kılan şeylerden biri, birçok yaygın sesli ajan özelliğinin platformun içinde hazır bulunmasıdır. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Çağrıların insan personele aktarılması
• Randevu alma
• Soruları yanıtlamak için bilgi tabanları
• IVR gezinme
• Giden arama kampanyaları
• Markalı arayan kimliği (caller ID)
• Çağrı analizi ve çağrı sonrası özetler

Retell ayrıca Twilio, n8n, Make, HubSpot ve GoHighLevel gibi araçlarla entegrasyonları destekler. Bu sayede sesli ajanınızı, her entegrasyonu sıfırdan kurmak zorunda kalmadan işletmenizin zaten kullandığı sistemlere bağlayabilirsiniz.

Retell AI'ın ana avantajı, çalışan bir ajanı ne kadar hızlı ayağa kaldırabildiğinizdir. Ajanı yine de düzgün biçimde yapılandırmanız ve test etmeniz gerekir, ancak ses sisteminin her parçasını kendiniz bir araya getirmeniz gerekmez. Uzun bir geliştirme süreci olmadan yapay zeka resepsiyonisti veya randevu ayarlama ajanı isteyen işletmeler için bu büyük bir avantajdır.

Vapi Nedir?

Vapi, ajanlarının nasıl çalıştığı üzerinde daha fazla kontrol isteyen geliştiriciler için tasarlanmış bir sesli yapay zeka platformudur. Tek bir paket kurulumuna güvenmek yerine, sesli ajanınıza güç veren farklı bileşenleri kendiniz seçebilirsiniz. Bunlar genellikle şunları içerir:

• Arayanın konuşmasını metne dönüştüren konuşmayı metne çevirme (speech-to-text)
• Konuşmayı işleyen ve yanıtlar üreten bir yapay zeka modeli
• Ajanın yanıtlarını konuşma sesine dönüştüren metni sese çevirme (text-to-speech)
• Ajanı telefon aramalarına bağlayan telefon (telephony) hizmetleri

Vapi bu bileşenleri birbirine bağlar ve sesli etkileşimi yönetirken, alttaki hizmetler konusunda size esneklik tanır. Örneğin konuşma tanıma için bir sağlayıcıyı, yanıt üretmek için bir diğerini ve ses için üçüncüsünü seçebilirsiniz. Desteklenen sağlayıcılar için kendi API anahtarlarınızı da kullanabilirsiniz.

Bu esneklik, belirli teknik gereksinimleri olan bir sesli ajan kurarken veya kendi yazılım ürününüzün parçası olacak bir ses özelliği geliştirirken faydalıdır. Ancak bir ödünleşim vardır. Verilecek daha fazla karar vardır ve tüm bileşenlerin birlikte iyi çalışmasını sağlamak ek geliştirme ve test gerektirebilir.

Vapi, özelleştirme her şeyin hazır gelmesinden daha önemli olduğunda güçlü bir seçenektir. Ekibinizin sistemi yapılandırma ve sürdürme konusunda teknik deneyimi varsa, bu ek kontrol çabaya değebilir.

Retell AI ve Vapi Bir Bakışta

Aşağıda, Ekim 2026 itibarıyla yayımlanmış özelliklerine ve fiyatlandırmasına dayanan iki platformun hızlı bir karşılaştırması yer alıyor.

Fiyatlandırma ve özellikler değişebilir. Satın alma kararı vermeden önce her sağlayıcının resmi fiyatlandırmasını ve dokümantasyonunu kontrol edin.

En büyük fark basit: Retell AI daha paketlenmiş bir deneyim sunarken, Vapi size sesli ajanınızın tek tek parçaları üzerinde daha fazla kontrol verir. Bu, birini otomatik olarak diğerinden daha ucuz veya daha iyi yapmaz. Hangi platformun daha iyi değer sunduğunu gereksinimleriniz belirler.

Kurulum Kolaylığı

Amacınız bir yapay zeka sesli ajanını mümkün olduğunca hızlı çalıştırmaksa, avantaj Retell AI'dadır.

Retell AI

Retell, ilk kurulumu kolaylaştıran şablonlar ve yerleşik özellikler sunar. Alttaki her bileşeni kendiniz seçmek zorunda kalmadan bir ajan yapılandırabilir, bir telefon numarası bağlayabilir, yanıtlarını test edebilir ve çağrı akışını geliştirmeye başlayabilirsiniz. Ayrıca bir ajanın gerçek müşterilerle karşılaşmadan önce farklı konuşmaları nasıl ele aldığını test etmenizi sağlayan simülasyon araçları da sunar.

Örneğin bir klinik için yapay zeka resepsiyonisti kuruyorsanız, soruları doğru yanıtlayıp yanıtlamadığını, arayanın bilgilerini toplayıp toplamadığını, randevu alıp almadığını ve gerektiğinde aramaları aktarıp aktarmadığını test edebilirsiniz. Bu, ajan yayına girmeden önce sorunları belirlemenize yardımcı olur.

Vapi

Vapi size daha fazla esneklik sunar, ancak bu esneklik ek kurulum işi getirir. Konuşma tanıma sağlayıcınızı, yapay zeka modelinizi, sesinizi ve diğer bileşenleri seçmeniz gerekir. Konuşmanın doğal akması için ayarları düzenlemeye de daha fazla zaman harcamanız gerekebilir.

Vapi de test ve simülasyon araçları sunar, yani ajanınızı değerlendirmek için yöntemsiz kalmazsınız. Ancak her şeyi gereksinimlerinize göre yapılandırmak daha fazla geliştirme zamanı alabilir.

Hangisi Daha Kolay?

Özel bir geliştirme ekibi olmayan işletmeler için Retell AI genellikle daha kolay seçenek olacaktır. Vapi, API'lerle çalışmakta, farklı hizmetleri yapılandırmakta ve özel bir ses altyapısında sorun gidermekte rahat olan geliştiricileriniz varsa daha mantıklıdır.

Hiçbir platform test ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Fark, kullanılabilir bir başlangıç noktasına ulaşmadan önce ne kadar iş yapmanız gerektiğidir.

Esneklik ve Kontrol

Kurulum, kararın yalnızca bir parçasıdır. Projeniz geliştikçe ne kadar kontrole ihtiyaç duyacağınızı da düşünmelisiniz.

Vapi: Ses Altyapısı Üzerinde Daha Fazla Kontrol

Vapi, sesli ajanınızın tam olarak nasıl çalışacağını seçmek istediğinizde özellikle faydalıdır. Desteklenen konuşma tanıma hizmetlerini seçebilir, farklı yapay zeka modelleri kullanabilir, çeşitli sağlayıcılardan sesler seçebilir ve çağrı mantığınızı özelleştirebilirsiniz.

Desteklenen sağlayıcılar için kendi API anahtarlarınızı da getirebilirsiniz. Bu, geliştiricilere farklı yapılandırmaları denemek ve tek tek bileşenleri optimize etmek için daha fazla özgürlük verir. Örneğin basit müşteri soruları için daha ucuz bir model, ek muhakeme gerektiren konuşmalar için ise daha yetenekli bir model kullanabilirsiniz.

Birden fazla müşteri için bir sesli yapay zeka ürünü geliştiriyorsanız, bu esneklik özellikle değerli olabilir.

Retell AI: Daha Yapılandırılmış Bir Platform İçinde Esneklik

Retell AI tek bir yapay zeka modeliyle veya ses sağlayıcısıyla sınırlı değildir. Birden fazla modeli ve sesi destekler, özel LLM entegrasyonlarına ve SIP üzerinden harici telefon sistemlerine bağlantılara izin verir.

Birçok iş uygulaması için bu seçenekler, bir ajanı özelleştirmek için bolca alan sağlar. Fark, tüm ses altyapısını kendiniz bir araya getirmek yerine Retell'in çerçevesi içinde çalışmanızdır. Amacınız altta yatan teknolojiyle denemeler yapmak yerine bir iş problemini çözmekse, bu yaklaşım çoğu zaman daha rahattır.

Kapsamlı teknik kontrole ihtiyacınız olduğunda Vapi'yi seçin. Mevcut özellikleri gereksinimlerinizi karşılıyorsa ve kurulumla daha az zaman harcamak istiyorsanız Retell'i seçin.

Entegrasyonlar

Bir yapay zeka sesli ajanı, işletmenizin dayandığı diğer araçlarla iletişim kurabildiğinde çok daha faydalı hale gelir. Örneğin bir ajan bir aramayı yanıtlayabilir, CRM'inizde bir kişiyi sorgulayabilir, randevu müsaitliğini kontrol edebilir, bir toplantı ayarlayabilir ve görüşme ayrıntılarını kaydedebilir. Hem Retell AI hem de Vapi bunun gibi iş akışlarını destekleyebilir.

Retell AI Entegrasyonları

Retell, şunlar dahil araçlarla hazır entegrasyonlar listeler:

• Twilio
• Vonage
• Make
• n8n
• HubSpot
• GoHighLevel

Bu entegrasyonlar küçük ve orta ölçekli işletmelerin kullandığı sistemlerin çoğunu kapsar. Retell'i özel uygulamalara bağlamak için API'leri ve webhook'ları da kullanabilirsiniz.

Vapi Entegrasyonları

Vapi, kendi seçenekleri ve Twilio, Vonage ile Telnyx gibi sağlayıcılar aracılığıyla telefon hizmetini destekler. SIP bağlantılarını da destekler.

CRM entegrasyonları ve daha karmaşık iş akışları için geliştiriciler Vapi'nin API'sini, webhook'larını veya n8n gibi otomasyon platformlarını kullanabilir. Bu yaklaşım ciddi bir esneklik sunar, ancak bağladığınız sistemlere bağlı olarak daha fazla yapılandırma gerektirebilir.

Hangi Platformun Entegrasyonları Daha İyi?

Çoğu proje için entegrasyonlar tek başına kazananı belirlemez. SoftDev olarak sesli ajanları CRM'lere, takvimlere ve diğer iş sistemlerine bağlamak için n8n kullanıyoruz. Bu, tamamen bir platformun yerleşik entegrasyonlarına güvenmek yerine müşterinin mevcut yapısı etrafında iş akışları kurmamızı sağlıyor.

Örneğin bir sesli ajan randevu aldığında, bir otomasyon iş akışı CRM'i güncelleyebilir, çağrı özetini kaydedebilir ve bir takip mesajını tetikleyebilir. Her iki platform da bu tür bir kurulumu destekleyebilir.

Daha önemli soru, platformun işletmenizin zaten kullandığı sistemlere güvenilir biçimde bağlanıp bağlanamayacağıdır.

Uyumluluk ve Güvenlik

Sağlık, finans veya hassas bilgileri işleyen başka bir sektör için sesli ajan kuruyorsanız, güvenlik ve uyumluluk kararınızın en başından itibaren bir parçası olmalıdır. Aramaların ve kayıtların nasıl işlendiğini, bilgilerin nerede saklandığını, hangi hizmetlerin bunları işlediğini ve hangi sözleşmesel korumaların mevcut olduğunu anlamalısınız.

Retell AI

Retell AI kendisini SOC 2 sertifikalı ve HIPAA'ya hazır olarak tanımlar. Ayrıca tek oturum açma (SSO) ve daha büyük müşteriler için özelleştirilmiş uyumluluk şartları gibi özellikler sunar.

Ancak Retell kullanmanın tüm uygulamanızı otomatik olarak HIPAA uyumlu hale getirdiğini varsaymamalısınız. Yapılandırmanız, bağlı hizmetleriniz, veri işleme uygulamalarınız ve sözleşmesel düzenlemeleriniz hep önemlidir.

Vapi

Vapi, HIPAA'ya uygun veri işleme sunar ve standart bir Veri İşleme Sözleşmesi (Data Processing Agreement) sağlar. HIPAA ile ilgili teklifi, listelenen aylık 2.000 $'lık bir eklenti aracılığıyla bir İş Ortağı Sözleşmesi'ni (Business Associate Agreement) içerir. Vapi ayrıca sıfır veri saklamayı (zero data retention), ücretli başarı paketleriyle sunulan bir özellik olarak tanımlar.

Bu düzenlemeler değişebileceğinden, hassas bilgileri işlemeden önce güncel şartları doğrudan sağlayıcıyla teyit edin.

Sağlık Hizmetleri İçin Hangisi Daha İyi?

Gereksinimlerinize ve kuruluşunuza sunulan düzenlemelere bağlı olarak her iki platform da uygun olabilir. Ancak uyumluluğun maliyeti ve şartları önemli bir fark yaratabilir.

Küçük bir klinik için, Vapi'nin listelenen aylık 2.000 $'lık HIPAA eklentisi gerçek ses kullanımından daha pahalıya gelebilir. Retell bir alternatif olarak değerlendirmeye değer olabilir, ancak onu seçmeden önce güncel uyumluluk gereksinimlerini, sözleşme şartlarını ve desteklenen yapılandırmayı teyit etmelisiniz.

Önemli: Hasta bilgilerini işlemeden önce gerekli sözleşmelerin yürürlükte olduğunu ve iş akışınızdaki her hizmetin uygun biçimde yapılandırıldığını doğrulayın. Platform özellikleri tek başına uyumluluğu garanti etmez.

Fiyatlandırma Karşılaştırması

Fiyatlandırma, bir sesli yapay zeka platformu seçerken en büyük değerlendirmelerden biridir. İlk bakışta ilan edilen fiyatlar basit görünebilir. Uygulamada toplam maliyet; ses, yapay zeka modeli, telefon hizmeti ve kullandığınız ek özellikler dahil birkaç bileşene bağlıdır.

Her platformun nasıl ücretlendirdiğine bakalım.

Retell AI Fiyatlandırması Nasıl Çalışır?

Retell AI, yapılandırmanıza bağlı olarak dakika başına yaklaşık 0,07–0,31 $ arasında değişen kullandıkça öde sesli ajan fiyatlandırması listeler. Standart kullandıkça öde kurulumu için ayrı bir platform abonelik ücreti yoktur ve yeni kullanıcılar 10 $ ücretsiz kredi alır.

Toplam maliyetiniz şunları içerebilir:

Belirli ElevenLabs seçenekleri dahil premium sesler maliyeti artırabilir. Seçtiğiniz yapay zeka modeli de nihai fiyatı etkiler. Daha yetenekli modeller daha pahalı olabilir, bu yüzden bir yapılandırmaya karar vermeden önce farklı seçenekleri test etmeye değer.

Retell'in fiyat hesaplayıcısı, orta düzey bir kurulumu telefon maliyetlerinden önce dakika başına yaklaşık 0,11 $ olarak tahmin eder. Retell, kullanımı en yakın saniyeye göre faturalandırır ve bağlanamayan aramalar için ücret alınmadığını belirtir. Gerçek faturanız yapılandırmanıza ve kullanımınıza bağlı olacaktır.

Vapi Fiyatlandırması Nasıl Çalışır?

Vapi, dakika başına 0,05 $ barındırma ücreti alır ve alttaki modellerin ve hizmetlerin maliyetlerini yansıtır. Başlarken 5 $ ücretsiz kredi alırsınız. Toplam maliyet; seçtiğiniz konuşma tanıma sağlayıcısına, yapay zeka modeline, sese ve telefon kurulumuna bağlıdır.

Vapi ayrıca ek destek ve kapasite için isteğe bağlı paketler de sunar:

• Core: Ayda 29 $.
• Pro: Barındırma ücretinin %10'u, aylık minimum 999 $ ücretle.

Bu paketlerin kendi şartları vardır ve ek destek, eş zamanlı çağrı kapasitesi ve diğer avantajlar sağlayabilir.

Vapi'nin hesaplayıcısı, Deepgram, bir OpenAI modeli, ElevenLabs sesleri ve ücretsiz Vapi telefon hizmeti kullanıldığında 1.000 dakikalık kullanımın ayda yaklaşık 82–129 $ tuttuğunu tahmin eder. Bu, dakika başına kabaca 0,08–0,13 $'e denk gelir.

Aylık Maliyet Karşılaştırması

İki platformun farklı kullanım seviyelerinde nasıl karşılaştığı aşağıdadır.

Bu rakamlar, platformların hesaplayıcılarına ve karşılaştırılabilir orta düzey yapılandırmalara dayanan tahminlerdir. Garantili teklifler değildir. Gerçek maliyetler kullandığınız modellere, seslere, telefon hizmetlerine ve ek özelliklere göre değişir.

Karşılaştırma, hiçbir platformun her durumda otomatik olarak daha ucuz olmadığını gösteriyor. Vapi, dikkatle seçilmiş bir bileşen setiyle daha ucuz olabilir; Retell'in daha paketlenmiş kurulumu ise yapılandırma işini en aza indirmek isteyen işletmeler için daha rahat olabilir.

Dikkate Alınması Gereken Ek Maliyetler

Kontrol etmeye değer tek gider dakika başı ücret değildir.

Herhangi bir platforma bağlanmadan önce beklediğiniz aylık arama hacmini tahmin edin ve aynı anda kaç arama olabileceğini kontrol edin. Gün boyunca dağılmış 1.000 dakikalık arama alan bir işletmenin gereksinimleri, aynı hacmi birkaç yoğun saatte alan bir işletmeninkinden farklıdır.

Sonuç: Tipik bir yapılandırmada iki platformun dakika başı maliyetleri benzer olabilir. Seçiminiz eş zamanlı çağrıları, ek özellikleri, desteği ve uyumluluk gereksinimlerini de hesaba katmalıdır.

Hangisini Seçmelisiniz?

Her proje için en iyi olan tek bir platform yoktur. Doğru seçim; ne kurduğunuza, ne kadar özelleştirmeye ihtiyaç duyduğunuza ve lansmandan sonra sistemi kimin sürdüreceğine bağlıdır.

Şu Durumlarda Retell AI'ı Seçin...

Retell AI şu durumlarda iyi bir başlangıç noktasıdır:

• Bir yapay zeka resepsiyonisti veya randevu ayarlama ajanını hızlıca yayına almak istiyorsanız.
• Proje için tam zamanlı bir geliştiriciniz yoksa.
• Çağrı aktarma, randevu alma ve çağrı analizi gibi yaygın özelliklere ihtiyacınız varsa.
• Giden arama kampanyaları için yerleşik destek istiyorsanız.
• Birden fazla aramanın aynı anda gelmesini bekliyor ve dahil gelen eş zamanlı çağrı kapasitesiyle başlamak istiyorsanız.

Örneğin aramaları yanıtlamasını, sık sorulan soruları ele almasını ve randevu almasını isteyen yerel bir işletme için Retell'i yönetmek daha kolay olabilir. Alttaki ses altyapısını yapılandırmaya o kadar fazla zaman harcamak yerine çağrı akışına ve iş gereksinimlerine odaklanabilirsiniz.

Şu Durumlarda Vapi'yi Seçin...

Vapi şu durumlarda daha iyi bir seçim olabilir:

• Ses altyapısı üzerinde daha fazla kontrol isteyen geliştiricileriniz varsa.
• Belirli yapay zeka modellerini, konuşma tanıma hizmetlerini ve sesleri seçmeniz gerekiyorsa.
• Desteklenen sağlayıcılar için kendi API anahtarlarınızı kullanmak istiyorsanız.
• Tek bir işletme ajanı yerine bir sesli yapay zeka ürünü veya SaaS özelliği geliştiriyorsanız.
• Özel çağrı mantığına ihtiyacınız varsa veya sistemin farklı parçalarını bağımsız olarak optimize etmek istiyorsanız.

Örneğin bir sesli yapay zeka ürünü geliştiren bir yazılım şirketi, birden fazla modelle denemeler yapmak, kendi arka ucunu entegre etmek ve konuşmanın her bölümünün nasıl çalışacağını kontrol etmek isteyebilir. Vapi, geliştiricilere bu gereksinimler etrafında inşa etmek için daha fazla alan sağlar.

Kullanım Senaryosuna Göre Önerimiz

Bunlar katı kurallar değil, başlangıç önerileridir. Karmaşık bir proje Retell üzerinde iyi çalışabilir ve basit bir iş ajanı Vapi üzerinde kurulabilir. Önemli olan, bir platformu yalnızca daha popüler olduğu için seçmek yerine platformu projeyle eşleştirmektir.

Her İki Platformda Geliştirme Deneyimimiz

SoftDev olarak hem Retell AI hem de Vapi ile yapay zeka sesli ajanları geliştiriyoruz. Her projede aynı platformu kullanmaya çalışmak yerine, müşterinin ihtiyaçlarına göre aralarından seçim yapıyoruz. Bir örnek, Retell AI Memory Agent'ımızdır.

Önceki Konuşmaları Hatırlayan Bir Sesli Ajan Geliştirmek

Retell AI kullanarak, arayanın önceki etkileşimlerindeki bilgileri geri getirebilen gelen aramalar için bir sesli ajan geliştirdik. Fikir basit: biri tekrar aradığında, ajanın konuşmaya sanki işletmeyle ilk kez iletişime geçiyormuş gibi yaklaşması gerekmemeli.

Sistem, önceki etkileşimlerden ilgili bilgileri aramak için Pinecone kullanır. Bu, ajana mevcut arama sırasında daha uygun yanıt vermesine yardımcı olabilecek bağlam sağlar.

Aramadan sonra n8n, ilgili bilgileri otomatik olarak GoHighLevel'a senkronize eder. Bu, sesli ajanı konuşmayı CRM'den yalıtılmış bırakmak yerine daha geniş iş akışına bağlar.

Bildirilen Sonuçlar

Proje aşağıdaki sonuçları bildirdi:

Bu rakamlar, her sesli ajan için garantili sonuçları değil, bu projenin bildirilen sonuçlarını yansıtır.

Bu Proje İçin Neden Retell'i Seçtik?

Bu özel ajan için, hızlıca çalıştırabileceğimiz, ihtiyaç duyduğumuz çağrı özelliklerine sahip ve kullanıma dayalı basit faturalandırması olan güvenilir bir gelen arama ses sistemi istedik. Retell iyi bir seçimdi.

Diğer projelerde, özellikle tek tek ses bileşenleri üzerinde daha fazla kontrol veya kodda kapsamlı özel mantık gerektirenlerde Vapi daha iyi bir seçenek olabilir. Her iki platformla çalışmak bize, hangisini seçerseniz seçin geçerli olan birkaç ders de öğretti.

1. Uygun maliyetli bir yapay zeka modeliyle başlayın.

Faydalı bir sesli ajan oluşturmak için her zaman en pahalı modele ihtiyacınız yoktur. Uygun fiyatlı bir seçenekle başlayın, gerçek senaryolara karşı test edin ve yalnızca sonuçlar ek maliyeti haklı çıkarıyorsa yükseltin.

2. Yoğun dönemlere göre plan yapın.

Her ay beklediğiniz toplam arama sayısına bakmakla yetinmeyin. Aynı anda kaç aramanın gelebileceğini de düşünün. Bu, doğru eş zamanlı çağrı kapasitesini seçmenize yardımcı olacaktır.

3. Entegrasyonlara dikkat edin.

Bir sesli ajanın işletmenin geri kalanıyla çalışması gerekir. Onu CRM'e, takvime ve takip iş akışlarına bağlamak, çoğu zaman ses platformunu seçmek kadar önemlidir.

4. Yayına girmeden önce gerçek konuşmaları test edin.

Bir ajan basit bir gösterimde iyi performans gösterip sözünün kesilmesi, belirsiz sorular veya olağan iş akışının dışında kalan taleplerle zorlanabilir. Ajanın gerçek müşteri aramalarını yönetmesine izin vermeden önce bu durumları test edin.

Sonuç

Retell AI ve Vapi, yapay zeka sesli ajanları kurmak için yetkin platformlardır. Birçok tipik iş uygulamasında toplam dakika başı maliyetleri birbirine nispeten yakındır. Daha büyük fark, ajanınızı nasıl kurduğunuz ve yönettiğinizdir.

Retell AI, arkasındaki teknolojiyi bir araya getirmek için çok fazla zaman harcamadan çalışan bir sesli ajanı ayağa kaldırmak istiyorsanız iyi bir seçimdir. Yerleşik özellikleri onu yapay zeka resepsiyonistleri, randevu alma ve giden aramalar için özellikle faydalı kılar.

Vapi, sesli ajanınızın tek tek bileşenleri üzerinde daha fazla kontrole ihtiyaç duyduğunuzda daha iyi bir seçimdir. Geliştiriciler tercih ettikleri modelleri, sesleri ve konuşma hizmetlerini seçebilir; bu da onu özel uygulamalar ve sesli yapay zeka ürünleri için faydalı kılar.

Karar vermeden önce üç şeyi göz önünde bulundurun:

• Ajanı kim kuracak ve sürdürecek?
• Aynı anda gerçekleşen aramalar dahil kaç arama bekliyorsunuz?
• Maliyetlerinizi etkileyebilecek belirli uyumluluk gereksinimleriniz var mı?

Cevaplarınız seçenekleri daraltmanıza yardımcı olacaktır.

SoftDev olarak projeye göre her iki platformu da kullanıyoruz. Yapay zeka resepsiyonisti isteyen bir işletme için genel başlangıç noktamız Retell AI'dır; bir proje daha fazla teknik kontrol gerektirdiğinde ise Vapi'ye yöneliyoruz. En iyi platform, sonuçta gereksinimlerinizi karşılayan, güvenilir şekilde çalışan ve işletmeniz için maddi açıdan mantıklı olandır.

Sık Sorulan Sorular

Retell AI, Vapi'den daha mı ucuz?

Zorunlu olarak değil. Tipik bir kurulumda, yapılandırmaya bağlı olarak her iki platform da dakika başına yaklaşık 0,08–0,15 $ maliyetli olabilir.

Retell, standart teklifinde daha fazla eş zamanlı çağrı içerirken, Vapi maliyetleri yönetmek için farklı hizmet sağlayıcıları ve modeller seçmenize olanak tanır. Hangisinin daha ucuz olduğu kullanımınıza ve gereksinimlerinize bağlıdır.

Yeni başlayanlar için hangi platform daha kolay?

Retell AI ile başlamak genellikle daha kolaydır. Şablonlar ve çağrı aktarma ile randevu alma gibi yerleşik özellikler sunar, böylece kendiniz bu kadar çok bileşeni yapılandırmanız gerekmez. Vapi daha fazla esneklik sunar ancak genellikle daha fazla teknik kurulum gerektirir.

Retell AI veya Vapi ile mevcut telefon numaramı kullanabilir miyim?

Evet. Her iki platform da mevcut telefon sistemlerini SIP üzerinden bağlamayı destekler ve Twilio ile Vonage gibi telefon sağlayıcılarıyla çalışır. Tam kurulum, telefon sağlayıcınıza ve yapılandırmanıza bağlı olacaktır.

Retell AI ve Vapi, HIPAA'ya tabi sağlık uygulamaları için uygun mu?

İkisi de sağlık kullanım senaryolarını desteklemeyi amaçlayan seçenekler sunar, ancak uyumluluk düzenlemeleri farklıdır. Vapi, bir İş Ortağı Sözleşmesi içeren, aylık 2.000 $'lık HIPAA ile ilgili bir eklenti listeler. Retell kendini HIPAA'ya hazır olarak tanımlar ve uyumluluk düzenlemelerini doğrudan müşterilerle yapar.

Hasta bilgilerini işlemeden önce güncel gereksinimleri teyit edin ve gerekli sözleşmeleri edinin. Ayrıca bağlı hizmetler dahil tüm sisteminizin uygun biçimde yapılandırıldığını doğrulamalısınız.

Daha sonra Retell AI'dan Vapi'ye geçebilir miyim?

Evet, ancak geçiş genellikle tek tıkla yapılan basit bir süreç değildir. Genellikle ajanın prompt'larını ve çağrı akışlarını yeniden oluşturmanız, yeni platformu yapılandırmanız ve entegrasyonları yeniden bağlamanız gerekir.

İş mantığınızı ve entegrasyonlarınızı n8n gibi ayrı bir otomasyon katmanında düzenli tutmak, bu mantığın bir kısmı ses platformundan bağımsız kalabileceği için geçişi kolaylaştırabilir.